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OFICINA VIRTUAL PARA EMPRESAS DE ASISTENCIA EN CARRETERA 24 HORAS


No perder ningún servicio es tan sencillo como un desvío de llamadas. Contáctanos y gestionaremos tu negocio mientras tu equipo descansa.




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¿Hablamos?

Nos encargamos de la gestión integral de cada expediente en horarios que tú no puedes atenderlos.

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Beneficios y en qué nos diferenciamos

Descubre por qué somos diferentes


  • No somos un call center que funciona como una centralita con un equipo que está de paso: No somos agentes creados por IA. Somos un equipo que da apoyo a tu equipo. Nos fusionamos con tu empresa y trabajamos con tu sistema de trabajo como si fuésemos un trabajador más.

  • No sólo somos una secretaría virtual: Además de las labores típicas de un teleoperador, somos gestores, coordinadores y tramitadores de cada servicio.

  • No necesitas ampliar tu plantilla: Sabemos lo difícil que es encontrar personal cualificado del sector y que, además, esté disponible para hacer guardias nocturnas, trabajar fines de semana y festivos.

  • Empresa española, ubicada en España y gestionada por personal local de cada comunidad autónoma por lo que:
    • Dominamos la legislación española y el funcionamiento de los cuerpos de seguridad y administraciones locales: policía, ayuntamientos, autopistas.
    • Atendemos en idiomas nativos: español, catalán, gallego, euskera.
    • Cuidamos del turismo y les ofrecemos la misma tranquilidad y el mismo servicio en inglés, francés e italiano.
    • Nos preocupamos por la seguridad de los clientes durante los tiempos de espera.
    • Recomendamos áreas de servicio 24h, hoteles, restaurantes, taxis y zonas seguras.



Cómo trabajamos

Un sistema propio, patentado y pionero en España


Vamos a tu empresa personalmente, analizamos tus sistemas y protocolos de trabajo. Tomamos nota de lo que necesitas y continuamos desde nuestras oficinas. Los cambios de turnos serán como cuando los cambias con tu equipo. Iniciamos el trabajo desde donde tus trabajadores lo han dejado.

Operamos desde dentro. Nos asignas un usuario y contraseña de tu cuenta de INVESFLEET, TIREA, EFI ASISTENCIA y otros softwares o plantillas con los que trabajes, nos desvías el teléfono y, cuando regreses, todo seguirá funcionando con la normalidad de siempre.

Te garantizamos confidencialidad absoluta.


Velamos por la protección de datos y la discreción en cuanto a tus políticas internas. No revelamos los nombres de nuestros clientes ni hacemos publicidad con los mismos.

Cuidamos de que tus cifras, base de datos y procedimientos internos no salgan de tus instalaciones.




Nuestro cometido


Con nuestros servicios ofrecemos una excelente gestión, calidad de vida, descanso y la seguridad de que mientras propietarios, gerentes y personal de oficina descansan, la empresa sigue facturando y cumpliendo los compromisos con clientes y compañías de seguros.

Cubrimos las jornadas que tu equipo no puede realizar y te damos la tranquilidad de contar con personal del sector durante vacaciones, fines de semana, festivos, bajas médicas, conciliaciones.

Cada miembro de nuestro equipo se encarga de la gestión integral del expediente, con las siguientes funciones:


  • Teleoperador/a de asistencia en carretera: Recepcionar el servicio. Atender la llamada inicial, recoger los datos del incidente y activar el protocolo de asistencia.
  • Gestor/a de asistencia: Desde que se recibe el aviso hasta que se confirma que el vehículo ha sido auxiliado o remolcado.
  • Coordinador/a de servicios: organizar la flota de grúas y vehículos de reparación en tiempo real, asignar el servicio al técnico que esté más cerca o disponible para optimizar los tiempos de respuesta.
  • Tramitador/a de siniestros: gestionar la parte administrativa y el seguimiento de la asistencia.
  • Operador/a de tráfico: se encarga específicamente de monitorizar la ubicación y el flujo de los vehículos de auxilio.


Solicita tu primera consulta y descubre cómo podemos optimizar tu operativa y reforzar tu equipo.





Atención al Cliente

Trato cercano con la aseguradora, con el asegurado y con el chofer.


  • Rapidez en la gestión: respondemos y tramitamos avisos en un plazo de 2 a 4 minutos, recepcionando, aceptando y geolocalizando los servicios. Una atención rápida es clave para no perder oportunidades de servicios.
  • Mientras el conductor se prepara y va de camino, nosotros atendemos al cliente: organizamos taxis si es necesario y resolvemos sus dudas.
  • Nos aseguramos de que el cliente se sienta acompañado en todo momento: ¿Está bien?, ¿necesita algo?, ¿tiene cómo volver a su casa?
  • Ofrecemos un trato cercano, familiar y acogedor para que el asegurado tenga una muy buena experiencia con tu servicio.
  • Mantenemos una comunicación ágil y profesional con policía, ayuntamientos y otros organismos.



Reseñas de nuestros clientes

Estas opiniones son reales de nuestros clientes que han confiado en nuestros servicios. Agradecemos cada palabra que nos ayuda a seguir creciendo y acompañando a más personas como tú.



S

SERGIO - CÁDIZ

★★★★★

Antes vivía pegado al teléfono. Ahora puedo desconectar de verdad sabiendo que todo está controlado y bien gestionado. Para mí ha sido un cambio total.

D

DAVID - BARCELONA

★★★★★

Lo mejor es la tranquilidad que te dan. Sabes que no vas a perder ningún servicio y que todo sigue funcionando aunque tú no estés disponible.

A

ALICIA - A CORUÑA

★★★★★

Me han ayudado a crecer sin complicarme. No he tenido que contratar más personal y aún así atiendo más servicios que antes.

M

MATEO - OVIEDO

★★★★★

Se adaptaron a mi forma de trabajar desde el primer día. Es como tener a alguien más en la oficina, pero sin los problemas de gestionar turnos o guardias.

P

PILAR - CANTABRIA

★★★★★

Antes los fines de semana eran un estrés constante. Ahora puedo descansar o estar con la familia sabiendo que el negocio sigue en marcha.

D

DIEGO - VALENCIA

★★★★★

Mis clientes lo agradecen mucho. Reciben una atención rápida y cercana, y eso al final también mejora la imagen de mi empresa.




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